Tony Hetherington adalah surat keuangan pada peneliti ace hari Minggu, Fighting Readers ‘Corners, yang mengungkapkan kebenaran di balik pintu tertutup dan memenangkan kemenangan bagi mereka yang telah ditinggalkan di luar saku. Temukan di bawah cara menghubunginya.

Mrs. Jo menulis: Pada bulan Maret 2022 kami melakukan pemesanan di John Lewis untuk mengirimkan penutup lantai dan sesuai dengan dua kamar, aula, tangga dan pendaratan, yang kami bayar £ 8.480.

Kami setuju dengan John Lewis bahwa karena satu kamar belum siap, itu akan melakukan sebagian besar pekerjaan tahun itu dan menyelamatkan sisa karpet, yang semuanya dari batch yang sama, sampai di kemudian hari.

Karena masalah yang tidak terduga, kami hanya siap untuk penyesuaian kedua tahun ini, tetapi sekarang John Lewis memberi tahu kami bahwa itu telah menghilangkan karpet kami.

Tony Hetherington menjawab: John Lewis tidak memberi Anda peringatan bahwa itu berencana untuk membuang karpet Anda, dan ketika Anda mengeluh, Anda diberitahu bahwa tidak akan ada pengembalian uang atau pembayaran.

Anda tidak tahu apakah karpet Anda telah dijual, diberikan atau dibuang.

Yang paling dekat dengan raksasa ritel ini datang ke pernyataan ketika salah satu penasihat pelanggan menyalahkan kesenjangan panjang antara pembelian dan perakitan asli Anda, dan permintaan Anda untuk menyelesaikan tugas.

Ketika Anda mempertanyakan pernyataan ini, angka yang lebih tinggi memberi tahu Anda bahwa biaya penyimpanan bisa sangat besar. Anda menawarkan untuk mengizinkan John Lewis mengurangi biaya -biaya tersebut dari setiap penggantian, tetapi menjadi jelas bahwa bahkan mereka tidak tahu berapa lama karpet Anda telah diadakan atau ketika dibuang.

Saya meminta John Lewis untuk menanggapi ini. Secara khusus, saya mengingatkan bahwa syarat dan ketentuan umumnya mengatakan bahwa jika Anda tidak memiliki kontak dengan toko dalam waktu tiga bulan setelah janji yang gagal agar sesuai dengan karpet, ini akan memberi John Lewis hak untuk membatalkan kesepakatan dan memberi Anda pengembalian uang setelah mengalihkan biaya.

Tapi ini hanya akan berlaku setelah janji yang gagal – jadi kapan janji temu yang gagal, saya bertanya? Jika ada kesepakatan pada tahun 2022 untuk menunda pemasangan kedua, kapan janji temu dibuat untuk melanjutkan?

Dan bahkan jika ada janji yang gagal, kondisinya mengatakan bahwa John Lewis adalah hak untuk membatalkan kesepakatan – yang bukan hal yang sama bahwa pembatalan adalah otomatis.

Jika John Lewis memiliki hak untuk membatalkan kesepakatan, kapan itu memberi tahu Anda?

John Lewis menjawab bahwa karena Anda belum memesan perakitan karpet kedua, itu menganggap secara teknis ini sebagai janji yang gagal! Tetapi juga mengakui bahwa itu tidak pernah menghubungi Anda.

Kemudian itu menjanjikan apa yang digambarkan sebagai ‘pembayaran niat baik’.

Anda setuju bahwa karpet yang hilang dan biaya penyesuaian yang telah Anda bayar di muka adalah £ 1.824 senilai £ 1.824. John Lewis menawarkan untuk membayar setengah dari ini dan mengatakan bahwa penundaan lama dalam membuat janji temu kedua tidak masuk akal. “Kami menganggap periode lebih dari tiga bulan sebagai dibenarkan untuk membuang barang,” kata itu.

Anda dengan tepat menolak tawaran itu. John Lewis bahkan tidak berpegang pada kondisinya sendiri, tetapi membuat Anda bertanggung jawab atas setengah dari konsekuensi keuangan.

Saya senang bisa mengatakan bahwa Anda sekarang telah menerima £ 1.448, sehingga John Lewis dapat menjaga saldo lebih dari £ 300 untuk menutupi biaya penyimpanan.

John Lewis mengatakan kepada saya: “Kami bangga dengan layanan pelanggan kami dan memiliki pelanggan yang tak terhitung jumlahnya, jadi kami benar -benar menyesal mendengar tentang kasus Tuhan dan Ny. O.”

Tetapi mereka telah mendengar hal ini sebelum Anda menghubungi saya, jadi memalukan bahwa butuh intervensi dari pos pada hari Minggu untuk mengingatkan kami tentang seperti apa layanan pelanggan.

Klaim Besar … Hutang Besar

Bicara Tentang Percakapan: Bos Elite Ian Hill

Perusahaan penulisan surat wasiat yang dijalankan oleh penasihat keuangan yang tidak sah dipaksa untuk menghapus klaim palsu di situs webnya.

Elite Wills & Estate Planning, di Worthing, Sussex Barat, menawarkan rencana pemakaman, tetapi tidak memiliki persetujuan Otoritas Perilaku Keuangan (FCA) dan juga mengaku sebagai anggota Master Guild of Will Writers dan mengikuti Kode Praktik yang ketat.

Bahkan, organisasi itu tidak ada lagi beberapa waktu lalu dan tidak pernah memiliki kekuatan regulasi.

Bos Elite, Ian Hill menyalahkan operator situs webnya karena tidak menghapus kedua klaim.

Pada bulan Februari saya melaporkan bagaimana perusahaan saudara perempuan Elite Thurlow Wealth Ltd – juga dijalankan oleh Ian Hill – telah melunasi investor yang lebih tua £ 25.000 untuk muncul pada tahun 2023, dan menunjukkan akunnya bahwa mereka berhutang sekitar £ 1,6 juta.

Tetapi menurut Hill, investornya adalah orang-orang berkualitas tinggi yang mampu membayar kerugian, jadi dia tidak membutuhkan otorisasi FCA untuk menawarkan skema berisiko kepada mereka. Dia juga mengklaim bahwa uang dari investornya telah diteruskan ke pedagang pasar yang didukung oleh salah satu perusahaan asuransi terbesar di dunia. Skema itu rahasia, katanya.

Keluarga investor sekarang telah melaporkan ini ke polisi.

Jika Anda pikir Anda adalah korban pelanggaran keuangan, tulislah ke Tony Hetherington di Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY atau E -Mail tony.heringenton@mailonsunday.co.uk. Karena volume penelitian yang besar, jawaban pribadi tidak dapat diberikan. Hanya mengirim salinan dokumen asli, yang dapat kita sesali bahwa mereka tidak dapat dikembalikan.

Hemat Uang, Dapatkan Uang

Satu penawaran

Satu penawaran

Diskon 40% biaya akun selama enam bulan

Kembalikan tagihan energi

Kembalikan tagihan energi

Periksa colokan harga yang mengalahkan penawaran dengan uswitch

Isa-Investen bebas biaya

Isa-Investen bebas biaya

Saham gratis dan perdagangan ETF, tidak ada biaya akun

5,70% tunai ISA

5,70% tunai ISA

Tingkat terstimulasi tiga bulan, kemudian 4,85%

Dapatkan diskon £ 20 untuk ngengat

Dapatkan diskon £ 20 untuk ngengat

£ 20 ini adalah voucher Money Motorering Club

Tautan Afiliasi: Jika Anda mematikan suatu produk, uang ini dapat memperoleh komite. Kesepakatan ini dipilih oleh tim editorial kami, karena kami pikir mereka layak ditekankan. Ini tidak memiliki pengaruh pada kemandirian editorial kami. Syarat dan Ketentuan Umum berlaku untuk semua penawaran.