Saya memiliki tiga pensiun dengan Aviva senilai £ 140,607 yang ingin saya transfer ke perusahaan investasi Vanguard.
Saya mengajukan permintaan pada tanggal 27 November tahun lalu, karena saya ingin uang di akun Vanguard saya pada 5 April 2025 tepat waktu, jadi saya dapat memiliki penghasilan pada tahun pajak itu.
Namun, ini tidak mungkin karena Aviva menunda untuk mentransfernya. Bisakah Anda membantu? GW, Maidstone, Kent.
Penundaan: Pembaca E -maile harian telah melewati penundaan transfer pensiun yang signifikan
Sally Hamilton menjawab: Ketika Anda meminta untuk mentransfer pensiun Anda dari Aviva, Vanguard menyarankan bahwa itu akan memakan waktu sekitar empat hingga delapan minggu.
Ini memberi Anda banyak ruang bernapas – atau begitulah yang Anda pikir – untuk melakukan transaksi, sehingga Anda dapat mengambil penghasilan dari pot yang ditransfer sebelum tahun pajak berakhir.
Tapi itu baru pada 2 April – dengan hanya tiga hari tersisa dari tahun pajak terakhir – Aviva akhirnya memberi tahu Anda melalui surat bahwa pembayaran telah dikeluarkan, termasuk bunga £ 2.638.
Anda telah memeriksa akun Aviva Anda secara online dan menemukan bahwa itu memang ditutup, tanpa ada uang yang tersisa. Tetapi sampai frustrasi Anda, pelopor belum mencapai.
Penundaan berlanjut. Dua minggu (dan sembilan mengejar panggilan telepon ke layanan pelanggan Aviva) kemudian mengungkapkan Aviva bahwa pembayaran tidak dapat dilakukan karena bank tidak mengizinkannya.
Itu tidak menjelaskan, tetapi mengatakan Anda tidak perlu khawatir, karena itu akan berlanjut dalam beberapa hari.
Tidak.
Tekanan darah Anda terdengar ketika staf mengatakan akan butuh empat minggu untuk menyelidiki keluhan Anda.
Setelah empat minggu, frustrasi Anda berada di luar tangga lagu, ketika mereka memberi tahu Anda bahwa mereka masih melihatnya dan meminta Anda untuk mengizinkan mereka selama empat minggu lagi.
Selama ini Anda tidak memiliki akses ke pensiun Anda – dan itu tidak diinvestasikan.
Setiap kali Anda mencoba berbicara dengan seseorang yang memiliki otoritas, Anda akhirnya berputar -putar, tidak dikembalikan dengan panggilan – atau terlewatkan – dan ketika Anda kembali cokelat, manajer yang Anda tinggalkan adalah pesan yang diketahui penangan panggilan.
Sudah waktunya bagi saya untuk memberi Aviva kesempatan serius. Dalam beberapa hari, Aviva akhirnya menguasai bisnis Anda dan uang Anda berakhir dengan Vanguard beberapa hari kemudian.
Rincian tidak diberikan tentang apa yang sebenarnya salah, kecuali perusahaan mengakui kesalahan.
Seorang juru bicara mengatakan: ‘Kami sangat menyesal atas keterlambatan dalam mentransfer pensiun Mr W dan kebutuhan yang menyebabkannya.
“Ini karena kesalahan dari pihak kami. Saya dapat mengonfirmasi bahwa pembayaran penuh sekarang telah ditransfer dan diterima oleh Vanguard. ‘
Pekan lalu Aviva akhirnya menyelesaikan peringkat kerugian setelah kontak dengan Vanguard.
Ini memakan waktu beberapa minggu dari ke-dalam dan fro-ing antara dan Vanguard.
Pada akhirnya, dengan mempertimbangkan bunga yang terlambat dan hilang, ditambah kewajiban pajak potensial yang dengannya Anda dihadapkan untuk mengambil uang pada tahun pajak saat ini alih -alih tahun lalu seperti yang direncanakan, ditambah £ 750 sebagai permintaan maaf, Anda menerima total kompensasi sebesar £ 8.096.
Menulis ke Sally Hamilton di Sally mengurutkannya, Money Mail, Northcliffe House, 9 Derry Street, London W8 5TT atau E -Mail sally@dailymail.co.uk – ambil nomor telepon, alamat dan surat kepada organisasi ofensif yang memberi mereka izin untuk berbicara dengan Sally Hamilton. Jangan mengirim dokumen asli karena kami tidak dapat bertanggung jawab untuk itu. Tidak ada tanggung jawab hukum yang dapat diterima oleh Daily Mail untuk jawaban yang diberikan.