Pekan lalu CEO Target Brian Cornell mengumumkan bahwa ia akan mengundurkan diri pada bulan Januari. Berita itu datang ketika toko rantai dihadapkan dengan mengisap penjualan setelah pelanggan yang ganas mundur terhadap lini produk dan kampanye produk ‘gerakan’ -nya.
Ini adalah kejatuhan yang mengejutkan dari rahmat.
Hanya enam tahun yang lalu, CEO of the Year Cornell CNN ‘dipanggil dan dikreditkan untuk comeback perusahaan yang menderu setelah pelanggaran data lebih dari sepuluh tahun yang lalu.
Sekarang, untuk kuartal ketiga berturut -turut, Target telah melaporkan penurunan, dengan penurunan omset $ 227 juta. Sementara itu, saham perusahaan telah jatuh sejak Januari.
Jadi bagaimana ini bisa terjadi?
Mereka membuat kesalahan sederhana. Mereka mengambil bola dari bola.
Dalam perdagangan ritel, pelanggan adalah satu -satunya hal yang diperhitungkan. Anda tidak memiliki karyawan atau investor tanpa mereka.
Jika Anda membuat pelanggan itu marah, mereka berhenti berbelanja dengan Anda dan lebih buruk lagi, mereka online dan mengembangkan kampanye untuk memboikot Anda.
Target membuat kesalahan sederhana – mereka mengambil bola dari bola

Dalam perdagangan ritel, pelanggan adalah satu -satunya hal yang diperhitungkan. Anda tidak memiliki karyawan atau investor tanpa mereka
Sebagai CEO, satu -satunya prioritas Anda harus menawarkan produk hebat dengan harga yang mahal dan memastikan bahwa mereka tersedia untuk pelanggan.
Saya berada di dewan sutradara yang berbeda dan saya meminta CEO ini sepanjang waktu: Apa mandat Anda?
Dengan kata lain, saya ingin mereka menjelaskan peran mereka, mengapa mereka memilikinya dan rencana tindakan mereka untuk hari, bulan dan tahun berikutnya.
Jika mereka mengatakan sesuatu selain pelanggan, saya tahu mereka tidak bertahan lama – mereka adalah orang mati yang sedang berjalan.
Karena ketika perusahaan mulai mengeksplorasi hal -hal yang tidak membuat pelanggan mereka, itu berakhir dengan sangat cepat, dan itu adalah kesalahan target yang fatal.
Meskipun perusahaan memiliki terlalu banyak barang dagangan yang tidak terjual setelah pohon penjualan pandemi, itu juga dihadapkan dengan recoil untuk koleksi Pride 2023-nya, yang menawarkan baju renang ‘tuck-friendly’ untuk individu transgender.
Pada saat itu, Cornell bersikeras bahwa barang dagangan akan baik untuk bisnis.
Sebaliknya, ia telah mengaktifkan boikot luas di antara pelanggan dan mengirim saham perusahaan – dan penjualan – jatuh.
Mayoritas barang dagangan Pride telah dihapus dari rak tahun lalu karena kekhawatiran tentang keselamatan staf dan awal tahun ini target bagian dari keragaman, saham, dan kebijakan inklusi (DEI) mundur.
Namun demikian, penjualan terus tergelincir.
Anda tahu itu buruk jika Anda menginspirasi Saturday Night Live. Pada bulan April acara itu bercanda bahwa slogan baru target ‘mengharapkan lebih, menyinggung semua orang’.
Sekarang Cornell keluar pada akhir Januari 2026, meskipun ia akan tetap di dewan sebagai ketua eksekutif.

Cornell mengatakan dia akan mengundurkan diri dari posisinya pada awal 2026 – dia akan tetap di atas kapal sebagai ketua eksekutif

Mayoritas Pride -Merchandise (foto) telah dihapus dari rak tahun lalu karena kekhawatiran tentang keamanan staf
Ini adalah pelajaran berharga bagi semua CEO S&P 500 dan memang CEO perusahaan: jangan pergi ke tempat yang tidak ingin dilakukan oleh pelanggan Anda.
Pelanggan target tidak ingin dilatih atas jenis kelamin. Pada akhirnya Anda adalah pengecer, tugas Anda adalah menjual barang.
Pelanggan telah memutuskan bagaimana mereka berpikir tentang masalah sosial, dan mereka hanya ingin berbelanja untuk produk terbaik dengan harga terbaik.
Mereka memiliki kesetiaan pada merek selama itu terus memahami janji yang diajukan, mereka tidak berbelanja untuk pelajaran dalam kebijakan identitas.
Lihat saja apa yang terjadi pada Bud Light.
Pada tahun 2023 merek bir berkolaborasi dengan influencer transgender Dylan Mulvaney, yang menghasilkan protes dari konsumen Anheuser-Busch yang pernah ditantang dan mendorong boikot yang merusak penjualan.
Koki pemasaran Amerika dari Anheuser-Busch telah menurun pada tahun yang sama.
Dalam semua kejujuran, Cornell mungkin tidak sederhana selama kegiatan sehari -hari perusahaan bahwa ia menjalankan produk dan promosi di WinkerVloer.
Ini adalah pelajaran yang saya ajarkan kepada siswa Harvard saya: CEO harus memiliki telinga di tempat kerja.
Manajer harus tahu apa yang terjadi di setiap tingkat di dalam perusahaan mereka.
Begitulah cara mereka menangkap ranjau darat sebelum membunuh perusahaan, karena sangat sulit untuk meluruskan kapal saat tenggelam.
Segera setelah mereka masuk ke pupuk kandang sapi pepatah, mereka membuang waktu mereka untuk membersihkannya dari sepatu bot mereka.
Dalam kasus Bud Light, mantan direktur mengatakan bahwa perusahaan belum pulih pada bulan Februari tahun ini, meskipun ada upaya merek untuk mewujudkan pelanggan dengan bekerja sama dengan selebriti seperti Peyton Manning dan Post Malone.
Sekarang Target membutuhkan wajah volte yang luar biasa.
Pejabat operasional perusahaan yang paling penting, Michael Fiddelke, akan memulai peran CEO pada bulan Februari tahun depan dan mungkin hanya memiliki 18 hingga 24 bulan untuk memperbaiki dengan benar.
Jika tidak, dia akan pergi juga.






