Tautan sumber

(NEXSTAR) – Sudah lebih dari sebulan sejak Amazon mencapai penyelesaian $2,5 miliar setelah Komisi Perdagangan Federal (FTC) menuduh pengecer online tersebut menggunakan “metode penipuan” untuk mendaftarkan jutaan pelanggan ke langganan Prime berbayar.

Kapan Anda akan menerima bagian Anda dari penyelesaian tersebut?

Pada akhirnya, itu tergantung pada kelayakan Anda. Namun, badan federal telah mengindikasikan kapan pembayaran dapat didistribusikan.

Inilah yang perlu Anda ketahui.

Tentang apa penyelesaian $2,5 miliar itu?

Tuduhan FTC ada dua: pertama, Amazon mendaftarkan “jutaan konsumen” untuk berlangganan Prime tanpa persetujuan mereka, dan kemudian “dengan sengaja mempersulit konsumen untuk membatalkannya.”

Menurut FTC pada bulan September pengumumanAmazon tidak hanya harus mengumpulkan lebih dari $2,5 miliar (lebih lanjut tentang itu nanti), perusahaan juga harus “mengakhiri praktik pendaftaran dan pembatalan Prime yang melanggar hukum.”

Hal ini termasuk membuat “tombol yang jelas dan menonjol yang memungkinkan pelanggan menolak Prime” dan menghilangkan tombol “Tidak, saya tidak ingin pengiriman gratis”. Amazon juga harus memberikan gambaran umum tentang biaya Prime selama proses berlangganan, serta tanggal dan frekuensi pelanggan akan ditagih, apakah langganan akan diperpanjang secara otomatis, dan cara membatalkan langganan.

Beberapa eksekutif Amazon juga dituduh sengaja menyesatkan pelanggan yang terkena dampak dan melanggar UU FTC dan Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA).

Dalam satu penyataan Dirilis bulan lalu, perusahaan tersebut mengatakan: “Amazon dan para eksekutif kami selalu mengikuti hukum, dan penyelesaian ini memungkinkan kami untuk bergerak maju dan fokus pada inovasi untuk pelanggan. Kami bekerja sangat keras untuk memperjelas dan mempermudah pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan Prime mereka, dan untuk memberikan nilai besar kepada jutaan anggota setia Prime kami di seluruh dunia. Kami akan terus melakukan ini dan menantikan apa yang kami miliki selanjutnya akan berarti bagi anggota Prime di tahun-tahun mendatang.”

Berapa banyak dari penyelesaian $2,5 miliar yang akan saya dapatkan?

Hal ini bergantung pada kelayakan Anda, namun yang pertama dan terpenting, perlu diperhatikan bahwa tidak semua $2,5 miliar dalam penyelesaian akan dikembalikan ke pelanggan yang terkena dampak.

FTC mengatakan $1 miliar akan digunakan untuk denda perdata, menyisakan $1,5 miliar untuk mengganti biaya konsumen. Ada tiga persyaratan Anda harus mematuhinya agar memenuhi syarat untuk mendapatkan sebagian dari uang itu.

Pertama, tentu saja Anda harus menjadi anggota Perdana di AS. Kedua, Anda harus mendaftar ke Prime menggunakan “alur pendaftaran yang menantang” Amazon (termasuk mendaftar melalui halaman keputusan Prime universal, halaman pilihan pengiriman, pembayaran satu halaman, atau alur pendaftaran Prime Video) atau Anda mencoba membatalkan langganan tetapi tidak berhasil. Hal ini pasti terjadi antara tanggal 23 Juni 2019 dan 23 Juni 2025. Dan terakhir, Anda harus menggunakan kurang dari tiga manfaat Prime, seperti Prime Music atau Prime Video — selama periode satu tahun setelah menjadi anggota Prime.

Jika Anda memenuhi ketiga kriteria tersebut, Anda mungkin mendapatkan kembali biaya berlangganan, meskipun FTC mengatakan ini dibatasi hingga $51.

Apakah saya perlu mengajukan klaim untuk mendapatkan pengembalian dana saya?

Tidak untuk saat ini.

Pengembalian dana akan dikirim secara otomatis oleh Amazon selambat-lambatnya pada Hari Natal tahun ini, menurut FTC.

Proses klaim akan dimulai tahun depan untuk pelanggan Prime yang memenuhi syarat, kata FTC. Rincian lebih lanjut tentang proses ini belum dirilis.

Pada akhirnya, jika Anda merasa memenuhi syarat, Anda harus menunggu hingga 25 Desember untuk melihat apakah Anda menerima pembayaran atau pemberitahuan dari Amazon tentang pengembalian dana. Jika tidak, Anda mungkin harus menunggu hingga proses klaim dibuka.

Amazon sudah menghadapi tuntutan hukum baru. Pekan lalu, dua orang menggugat pengecer tersebut karena mengiklankan “penjualan palsu” dan menyesatkan pelanggan selama acara Prime Day.

Seorang juru bicara menolak mengomentari gugatan tersebut ketika dihubungi oleh Nexstar.

Jeremy Tanner dari Nextstar berkontribusi pada laporan ini.

Tautan sumber

Tautan sumber