Meskipun check-in online dirancang untuk menghindari antrean panjang di bandara, banyak penumpang menghadapi kekacauan musim panas ini saat mengantri di pemeriksaan paspor.

Dan sekarang, seiring dengan diperkenalkannya sistem keluar/masuk biometrik (EES) baru di Uni Eropa, masyarakat menghadapi antrian yang lebih panjang dan peralatan yang rusak, sehingga memaksa staf perbatasan untuk memproses kedatangan secara manual.

Sepasang suami istri, yang melakukan perjalanan dari Bandara Humberto Delgado di Lisbon pada bulan Juni, mengungkapkan bahwa mereka ketinggalan penerbangan EasyJet karena antrian besar di bagian pemeriksaan paspor.

kata M.Cunningham Waktu: ‘Setelah liburan yang menyenangkan di Portugal pada bulan Juni, saya dan suami check in online untuk penerbangan EasyJet kami sebelum tiba lebih awal di bandara Lisbon untuk penyerahan bagasi.

‘Kami melihat antrian besar orang di sekitar bandara dan diberitahu bahwa antrian itu untuk pemeriksaan paspor dan akan memakan waktu 1,5 hingga dua jam untuk sampai ke sana.

‘Tidak disebutkan penundaan dalam email check-in, tidak disebutkan penundaan saat penyerahan bagasi, dan tidak ada staf EasyJet di bandara.’

Namun ketika mereka bergabung dalam antrian, jumlahnya mulai meningkat.

“Mereka yang berada di depan dan belakang diimbau oleh operator perjalanannya untuk datang tiga jam lebih awal, dan bagasi dibuka terlebih dahulu untuk menampung mereka,” lanjut M.

‘Akhirnya, kami melewati pemeriksaan paspor dan berlari ke gerbang hanya untuk ditolak naik ke pesawat karena sudah terlambat.

‘Saat kami menjelaskan masalahnya dan meminta bantuan, semakin banyak wisatawan yang bergabung dengan kami melalui pemeriksaan paspor.

‘Sembilan dari kami berdiri tak percaya. Kami harus memesan dan membayar penerbangan pulang lagi, kembali melalui pemeriksaan paspor, mengambil barang bawaan kami dan menunggu penerbangan baru kami.

‘EasyJet menolak tanggung jawab apa pun namun menawarkan untuk membantu kami dengan klaim asuransi.’

Dokter perjalanan The Times, Julia Brooks menjawab: ‘Penundaan yang mengerikan ini bukan hanya terjadi satu kali saja dan banyak penumpang ketinggalan pesawat di bandara Lisbon dan Faro musim panas ini karena antrian besar di bagian pemeriksaan paspor.

Pihak bandara menyalahkan pemerintah karena tidak mempekerjakan cukup staf, sementara pemerintah menuduh bandara menjadwalkan terlalu banyak penerbangan sekaligus.

Namun pihak maskapai tidak bertanggung jawab atas gangguan di bandara tersebut dan easyJet menegaskan pihaknya telah diberitahu mengenai penundaan tersebut melalui email dan memiliki pembaruan lebih lanjut pada aplikasi dan pelacak penerbangannya.

‘Di dalamnya tertulis: “Kami merekomendasikan agar pelanggan memiliki asuransi perjalanan yang komprehensif untuk melindungi keadaan yang tidak terduga, dan kami telah menawarkan untuk memberikan dokumentasi yang diperlukan kepada Mr Cunningham untuk mengajukan klaim kepada penyedia asuransi perjalanan mereka.”‘

Sistem pemeriksaan perbatasan masuk-keluar yang baru mulai berlaku di seluruh Eropa pada akhir pekan

Hal ini terjadi ketika sistem masuk-keluar (EES) baru telah diterapkan di bandara-bandara utama Eropa dan banyak pelancong melaporkan adanya antrian besar.

Untuk sistem yang dirancang untuk mempercepat pemeriksaan bandara, Tampaknya hal ini sudah berdampak serius pada perjalanan, dengan beberapa orang harus menunggu selama tiga jam di bandara Brussels pada minggu ini.

Uni Eropa menerapkan sistem EES di perbatasan luarnya pada hari Minggu, yang memungkinkan petugas pengawas perbatasan untuk tidak memerlukan stempel paspor.

Di bawah sistem baru, warga negara non-UE yang bepergian ke 29 negara (terutama UE) harus mendaftarkan sidik jari mereka dan menyetujui untuk difoto.

Negara-negara yang berpartisipasi harus mencatat tanggal masuk dan keluar wisatawan.

Seorang penumpang mengatakan kepada The Brussels Times bahwa dia harus mengantri selama hampir tiga jam setelah tiba di bandara Brussels pada hari Senin.

Rebecca Wells, yang bepergian dengan paspor AS, mengatakan bahwa antrean untuk mendapatkan paspor UE ‘cukup pendek’ dan jauh lebih cepat dibandingkan antrean untuk paspor dari luar UE.

‘Tidak ada seorang pun di sana yang memberi pengarahan kepada Anda atau memberi tahu Anda apa yang sedang terjadi,’ katanya.

UE menerapkan sistem EES di perbatasan luarnya pada hari Minggu, yang memungkinkan petugas pengawas perbatasan mengeluarkan stempel paspor

Dan terkait sistem EES yang baru, Rebecca mengatakan paspornya ‘dicap seperti biasa’.

Dia berkata: ‘Ada tempat untuk sidik jari, tapi dia tidak meminta sidik jari dan tidak menanyakan pertanyaan apa pun kepada saya, dan saya tidak perlu mengisi formulir apa pun atau apa pun.’

Kapan Waktu Brussel Saat dihubungi untuk dimintai komentar, Bandara Brussels belum dapat memastikan apakah waktu tunggu yang lama tersebut disebabkan oleh sistem EES.

Juru bicara Kepolisian Federal, yang bertanggung jawab atas pengawasan perbatasan di bandara, mengatakan kepada media bahwa waktu tunggu yang lama disebabkan oleh ‘kombinasi beberapa faktor’.