Bulan Januari belum berakhir, dan Amazon sudah siap membayar lebih dari $3 miliar kepada pelanggan AS di berbagai penyelesaian. Jika Anda baru saja membeli sesuatu dari Amazon, berhati-hatilah: anak Bezos mungkin berhutang sejumlah uang kepada Anda.
Cara mendapatkan penyelesaian pengembalian Amazon
Jika Anda baru-baru ini mengalami kesulitan mengembalikan paket Amazon, gaji mungkin akan segera Anda terima. Laporkan sebagai ReutersPerusahaan menyetujui penyelesaian tunai sebesar $309 juta (selain “manfaat lain”) dengan pelanggan yang terkena dampak, serta ganti rugi pribadi sebesar lebih dari $600 juta. Menurut pengacara penggugat, penyelesaian keseluruhan memberikan keringanan lebih dari $1 miliar.
Gugatan tersebut menuduh raksasa e-commerce tersebut “menyebabkan kerugian finansial yang tidak masuk akal” dengan kebijakan pengembaliannya, yang menurut penggugat banyak pelanggan mengembalikan barang hanya untuk dikenakan biaya. Amazon membantah melakukan kesalahan apa pun sebagai bagian dari penyelesaian tersebut, namun mengatakan pihaknya akan menghabiskan lebih dari $363 juta untuk meningkatkan praktik pengembalian dan pengembalian dana.
Perusahaan mengklaim bahwa, setelah peninjauan internal tahun lalu, mereka “mengidentifikasi sebagian kecil pengembalian di mana kami mengeluarkan pengembalian dana tanpa menyelesaikan pembayaran, atau di mana kami tidak dapat memverifikasi bahwa barang yang benar telah dikirimkan kepada kami, sehingga tidak ada pengembalian dana yang diberikan.” Namun, Amazon mengatakan telah mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki masalah tersebut, seperti yang terlihat Kembali ke tahun yang lalu Perusahaan mulai menerbitkannya tahun lalu.
Penyelesaian tersebut masih menunggu persetujuan dari Hakim Distrik AS Jamal Whitehead di Seattle, namun karena kedua belah pihak mendukungnya, kemungkinan besar penyelesaian tersebut akan segera dilakukan. Kelompok tersebut mencakup “pembeli produk Amazon di AS sejak September 2017 yang diduga tidak menerima pengembalian uang secara tepat waktu atau akurat, atau yang kemudian ditagih meskipun telah mengembalikan barang tersebut,” tulis Reuters.
Saat ini tidak jelas bagaimana anggota kelompok akan mengajukan klaim, atau bagaimana penyelesaian tunai sebesar $309 juta dan pengembalian dana individu sebesar $600 juta akan dibagi. Namun, penggugat mengatakan kepada pengadilan bahwa anggota kelompok harus mengharapkan pengembalian seluruh jumlah dana yang hilang, ditambah bunga.
Anggota kelas yang memenuhi syarat sering kali dihubungi melalui email, jadi pantau terus. Sementara itu, Anda juga dapat mencari pembaruan hukum menggunakan nama kasus, “Dalam perihal: Litigasi Kebijakan Pengembalian Amazon, Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Barat Washington, No. 2:23-CV-1372-JNW.”
Cara Mendapatkan Penyelesaian Amazon Prime
Meskipun penyelesaian pengembalian Amazon masih dalam tahap awal, ini bukanlah pembayaran terbesar perusahaan tahun ini. Awal Januari ini, Amazon mencapai penyelesaian $2,5 miliar dengan FTC atas tuduhan bahwa mereka pada dasarnya menipu orang agar mendaftar atau berlangganan Prime. Klaim diajukan dalam dua cara, satu otomatis, dan yang lainnya mengharuskan Anda mendaftar.
Apa pendapat Anda sejauh ini?
Menurut Situs web pemukimanmaupun FTCPembayaran otomatis seharusnya sudah dihentikan, dan berlaku bagi orang-orang yang memenuhi persyaratan berikut:
Anda adalah pelanggan AS yang mendaftar Prime antara 23 Juni 2019 dan 23 Juni 2025, dan
Anda mendaftar melalui alur pendaftaran yang menantang, dan
Anda belum menggunakan tiga manfaat Prime dalam periode 12 bulan antara 23 Juni 2019 dan 23 Juni 2025.
Jika ini bukan kasus Anda, atau Anda tidak menerima pembayaran, Anda harus mengajukan klaim menggunakan tombol “Ajukan Klaim” di situs web penyelesaian. Anda berhak jika memenuhi persyaratan berikut:
Anda adalah konsumen AS yang mendaftar ke Prime, dan
Anda secara tidak sengaja mendaftar ke Keanggotaan Utama melalui prosedur pendaftaran yang menantang dalam kasus FTC mulai 23 Juni 2019 hingga 23 Juni 2025; atau Anda mencoba membatalkan keanggotaan Prime Anda melalui proses pembatalan online dari 23 Juni 2019 hingga 23 Juni 2025, namun tidak dapat melakukannya; Dan
Anda menggunakan kurang dari sepuluh manfaat Prime (seperti pengiriman, belanja, streaming, membaca, dan manfaat lain yang ditawarkan kepada anggota Prime) selama periode 12 bulan pendaftaran Prime; Dan
Anda belum menerima pembayaran otomatis sebagai bagian dari penyelesaian ini.
Tidak ada situs web yang sepenuhnya jelas tentang apa yang dimaksud dengan “pendaftaran yang menantang”, selain mengatakan bahwa Amazon mendaftarkan pelanggan di Prime tanpa sepengetahuan atau persetujuan mereka. Untungnya, Anda mungkin tidak perlu bekerja keras untuk mengetahui apakah Anda memenuhi syarat.
Menurut FTC, Amazon telah mulai mengirimkan pemberitahuan klaim melalui surat atau email kepada pelanggan Prime yang memenuhi syarat yang belum menerima pengembalian dana otomatis. Ini akan menjadi isyarat bagi Anda untuk mendaftar pengurangan pelunasan dan faktanya, Anda memerlukan ID Klaim dan PIN yang disertakan untuk melakukannya. Jika Anda yakin Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan bagian dari penyelesaian tersebut tetapi Amazon belum menghubungi Anda, Anda dapat menghubungi (dilindungi email) untuk bantuan
Setelah Anda mengajukan klaim, Anda dapat memilih untuk membayar dengan cek, PayPal, atau Venmo. Pembayaran yang diharapkan akan bervariasi dari orang ke orang, tetapi akan mencapai $51. Dan tidak perlu terburu-buru. Batas waktu untuk mengajukan klaim adalah 27 Juli 2026, jadi Anda punya waktu untuk memastikan Anda mendapatkan hutangnya.