Pada tanggal 14 Januari 2026, banyak sekali pengguna Verizon di Amerika Serikat yang menyadari bahwa ponsel mereka berada dalam mode “SOS”, yang berarti mereka tidak dapat melakukan panggilan keluar, di antara layanan nirkabel lain yang disediakan oleh operator. Pemadaman listrik secara nasional menyebabkan kekacauan yang meluas, karena pelanggan mengeluh secara online dan meminta pengembalian dana. Sebagai tanggapan, Verizon mengumumkan akan menawarkan kredit.
Kemarin kami tidak memenuhi standar keunggulan yang kami harapkan dan harapkan dari diri kami sendiri,” aku Verizon dalam pernyataan publik di media sosial.
Di bawah ini, pelajari cara mendapatkan kredit yang ditawarkan oleh Verizon setelah penghentiannya.
Kemarin kita tidak mencapai standar keunggulan yang diharapkan dan kita harapkan dari diri kita sendiri. Untuk membantu memberikan bantuan kepada mereka yang terkena dampak, kami akan memberi Anda kredit akun sebesar $20 yang dapat dengan mudah ditukarkan dengan masuk ke aplikasi myVerizon. Anda akan menerima SMS…
— Berita Verizon (@VerizonNews) 15 Januari 2026
Berapa banyak yang ditawarkan Verizon dalam kreditnya?
Verizon telah mengumumkan bahwa mereka akan menawarkan kredit $20 kepada basis pelanggannya. Dalam pengumumannya, perusahaan menekankan bahwa pembayaran tersebut “tidak dimaksudkan untuk menebus apa yang terjadi.”
“Tidak ada kredit yang benar-benar dapat melakukan hal itu. Namun ini adalah cara untuk menghargai waktu Anda dan menunjukkan bahwa ini penting bagi kami,” jelas perusahaan tersebut. “Kami mohon maaf atas apa yang Anda alami dan akan terus bekerja keras siang dan malam untuk menyediakan jaringan dan layanan luar biasa yang Anda harapkan dari Verizon.”
Cara Mendapatkan Kredit Pemadaman Verizon
Verizon menjelaskan pelanggan akan dihubungi ketika kreditnya tersedia. Ini akan tersedia di aplikasi myVerizon, menurut pernyataan publik perusahaan, yang dibagikan melalui X.
“Untuk membantu memberikan bantuan kepada mereka yang terkena dampak, kami akan memberi Anda kredit akun sebesar $20 yang dapat dengan mudah ditukarkan dengan masuk ke aplikasi myVerizon,” bunyi pernyataan itu. “Anda akan menerima SMS ketika pulsa tersedia.”
Verizon mencatat bahwa kredit $20 ini akan mencakup “lebih banyak hari layanan” secara “rata-rata”.
Sedangkan untuk pelanggan bisnis Verizon, mereka akan “dihubungi langsung mengenai kredit mereka”.
Mengapa Verizon mengalami pemadaman? Inilah yang terjadi
Hingga tengah hari tanggal 14 Januari 2026, pelanggan Verizon di Amerika Serikat mengeluh bahwa mereka berada dalam mode “SOS” dan, oleh karena itu, tidak dapat melakukan panggilan telepon keluar atau menggunakan layanan data nirkabel lainnya. Perusahaan terus memberikan informasi terbaru kepada pelanggan tentang perbaikan tersebut tetapi tidak merinci alasan pemadaman tersebut.
“Kami mengecewakan banyak pelanggan kami hari ini, dan untuk itu kami benar-benar minta maaf,” bunyi pernyataan Verizon. “Mereka berharap lebih dari kami. Kami bekerja tanpa kenal lelah dan membuat kemajuan. Tim kami akan terus bekerja sepanjang malam hingga layanan pulih untuk semua pelanggan yang terkena dampak. Kami akan memperbaiki situasi ini: untuk semua pelanggan yang terkena dampak, kami akan memberikan kredit akun dan segera membagikan kabar terbaru.”
Verizon menambahkan bahwa setiap pelanggan yang masih mengalami masalah koneksi harus memulai ulang perangkat mereka.