Oleh BARBARA ORTUTAY, Penulis Teknologi AP
Klaim sensor, masalah teknis, dan laporan peningkatan penghapusan aplikasi hanyalah beberapa tantangan yang dihadapi TikTok saat beradaptasi dengan perubahan. struktur kepemilikan baru di Amerika Serikat yang sudah selesai minggu lalu.
Perusahaan tersebut mengatakan pada hari Senin bahwa mereka sedang menangani “masalah infrastruktur besar yang disebabkan oleh pemadaman listrik” di salah satu mitra pusat datanya di AS. Pemadaman ini menyebabkan bug seperti pembuat konten kehilangan penayangan untuk sementara pada videonya bahkan setelah orang-orang menontonnya, serta waktu muat yang lambat dan permintaan batas waktu saat memposting video.
Pada hari Selasa, TikTok mengatakan telah membuat kemajuan signifikan dalam memulihkan layanannya, meskipun pengguna masih dapat melihat masalah saat menggunakan aplikasi berbagi video populer tersebut.
Pada saat yang sama, pengguna menyatakan kekhawatirannya bahwa perusahaan tersebut “menyensor” video, termasuk video yang mengkritik Presiden Donald Trump, ICE, atau penyebutan Jeffrey Epstein. Keluhan tersebut cukup bagi Gubernur California Gavin Newsom untuk mengumumkan pada Senin X bahwa ia meluncurkan penyelidikan apakah TikTok melanggar undang-undang negara bagian dengan menyensor konten yang mengkritik Trump.
Jamie Favazza, juru bicara perusahaan patungan TikTok yang baru di AS, mengatakan bahwa tidak benar jika mengatakan bahwa masalah yang dihadapi pengguna adalah “apa pun selain masalah teknis yang telah kami konfirmasi secara transparan.”
Namun, masalah teknis, ditambah dengan hubungan beberapa pemilik baru dengan Trump, sudah cukup untuk mendorong beberapa pengguna di AS untuk mencopot pemasangan aplikasi tersebut. Firma riset pasar Sensor Tower mengatakan pada hari Selasa bahwa jumlah rata-rata harian penghapusan aplikasi meningkat 130% antara 22 dan 26 Januari dibandingkan dengan 30 hari sebelumnya. Namun, jumlah rata-rata harian pengguna masih meningkat sebesar 2% dibandingkan periode yang sama, yang menurut Sensor Tower menunjukkan bahwa penghapusan tersebut berdampak kecil pada penggunaan secara keseluruhan. Meskipun TikTok tertinggal dari YouTube dan Instagram dalam hal pertumbuhan pengguna di AS, orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu di platform ini dibandingkan para pesaingnya.
Minda Smiley, analis media sosial di firma riset Emarketer, mencatat bahwa perubahan kepemilikan baru saja terjadi dan TikTok sedang mengalami banyak perubahan terkait infrastruktur, yang dapat menyebabkan masalah teknis. Namun jika masih ada masalah dengan video tertentu yang tidak dapat diunggah, atau jika klaim sensor tetap ada, TikTok bisa menghadapi masalah yang lebih besar di masa depan.
“Penglihatan dan persepsi sangat penting dalam situasi seperti ini, jadi saya akan terus mengatakan tidak peduli apa yang sebenarnya terjadi, jika orang merasa kontennya ditekan atau konten sulit untuk diunggah atau dimoderasi atau apa pun itu, itu sudah cukup menjadi alasan bagi banyak pengguna untuk meninggalkan atau berhenti menggunakan TikTok, atau mengatakan mereka akan berhenti menggunakan TikTok,” katanya.
Meskipun demikian, “apa yang dikatakan dan dilakukan pengguna seringkali berbeda,” tambahnya. Lagipula, baru setahun yang lalu pengguna TikTok berbondong-bondong menggunakannya Catatan Merahsebuah aplikasi media sosial Tiongkok, untuk memprotes kemungkinan larangan TikTok. Protes tersebut tidak berlangsung lama dan RedNote tidak banyak berdiskusi di AS akhir-akhir ini.
“Tetap saja, saya pikir pendapat saya masih tetap berlaku: jika ini terus berlanjut dan orang-orang merasa algoritmanya berubah, dan kontennya berubah, maka ini jelas merupakan tantangan bagi TikTok,” tambah Smiley.