Frontier Denver berada di peringkat terakhir, dan Southwest menduduki peringkat pertama dalam kartu skor maskapai penerbangan

Maskapai penerbangan komersial mengalami tahun yang penuh badai pada tahun 2025, yang ditandai dengan cuaca buruk, pembatalan penerbangan, kebakaran, pemotongan anggaran FAA, dan penutupan pemerintah. Kartu skor maskapai penerbangan tahunan The Wall Street Journal mengungkapkan perbedaan kinerja yang besar.

Southwest Airlines yang berbasis di Dallas mengklaim posisi teratas, sebuah tonggak sejarah yang bergema di Mile High City, tempat maskapai ini terus memperluas jangkauannya di Bandara Internasional Denver. Maskapai asal Frontier Airlines berada di posisi terakhir bersama American Airlines.

WSJ menganalisis sembilan maskapai penerbangan besar AS berdasarkan tujuh ukuran, termasuk kedatangan tepat waktu, pembatalan penerbangan, penundaan 45 menit atau lebih, penanganan bagasi, penundaan di landasan, tabrakan yang tidak disengaja, dan keluhan penumpang.

Meskipun Southwest tidak mendominasi setiap kategori, namun Southwest memberikan hasil yang kuat secara keseluruhan, menurut Journal. Maskapai ini memiliki keluhan pelanggan dan penundaan landasan paling sedikit, serta menduduki peringkat kedua dalam hal kedatangan tepat waktu dan jumlah pembatalan penerbangan.

Peringkat tersebut menandai kemenangan pertama Southwest pada kartu skor WSJ sejak tahun 2020, mengakhiri empat tahun berturut-turut Delta di puncak. Hasil terlemah adalah peringkat keempat dalam penanganan bagasi.

Kinerja maskapai ini sangat berpengaruh di DIA, dimana Southwest telah mempunyai kehadiran yang signifikan selama hampir dua dekade.

Barat daya penerbangan pertama yang diluncurkan di bandara pada tanggal 3 Januari 2006, dengan 13 keberangkatan setiap hari ke tiga tujuan termasuk Chicago-Midway, Las Vegas dan Phoenix.

Pada bulan Juni 2025, Southwest merayakan pembukaannya fasilitas pengangkutan yang luas di DIA. Gudang seluas hampir 30.000 kaki persegi ini memiliki enam dermaga pemuatan, area penyimpanan besar di seluruh fasilitas, dan ruang dua kali lebih dingin dibandingkan sebelumnya yang tersedia untuk produk berpendingin.

“Sebagai salah satu maskapai penerbangan terbesar DEN, Southwest adalah anggota penting dari keluarga DEN, menghubungkan Mile High City ke puluhan tujuan,” kata CEO DIA Phil Washington dalam rilis berita tentang pembukaan tersebut.

“Selain lalu lintas penumpang, pembukaan fasilitas kargo yang diperluas kini menunjukkan komitmen dan ikatan yang lebih besar antara Southwest Airlines dan DEN.”

Investasi infrastruktur Southwest lainnya di wilayah Denver mencakup pusat pelatihan luar bandara sebagai bagian dari Colorado Aerotropolis, gedung penggunaan umum seluas 100.000 kaki persegi yang menampung tim pasokan dan dukungan darat, dan hanggar pemeliharaan, yang dibuka pada tahun 2022, untuk mendukung operasi teknik di Denver dan Amerika Serikat bagian barat.

Di luar posisi teratas, maskapai penerbangan hemat Allegiant berada di posisi kedua untuk posisi terbaik secara keseluruhan, diikuti oleh Delta Air Lines, Alaska Airlines dan Spirit Airlines, diikuti oleh United dan JetBlue. American dan Frontier berada di posisi terakhir, kata WSJ, karena masalah keandalan yang signifikan, dengan tingkat pembatalan di Amerika meningkat menjadi 2,2%.

Frontier yang berbasis di Denver berada di peringkat terakhir dalam empat dari tujuh kategori, dengan kinerja terbaiknya dalam penanganan bagasi yang salah, dan menempati posisi ketiga.