Toko mode online ASOS telah mengeluarkan akun beberapa pelanggan dan melarang mereka untuk mengembalikan terlalu banyak pesanan.
Perusahaan mengatakan bahwa sejumlah kecil ‘kegiatan toko’ orang telah melanggar kebijakannya untuk penggunaan yang wajar. “Ini membantu kami mempertahankan dedikasi kami untuk menawarkan pengembalian gratis kepada semua pelanggan di semua pasar inti,” kata ASOS kepada BBC.
Shopaholik yang berwarna sendiri, Lucy Britnell adalah salah satu dari mereka yang dilarang. Sejak 2018 dia telah membayar akun premium ASOS untuk mendapatkan pengiriman gratis. Nyonya Britnell mengatakan kepada BBC bahwa dia menghabiskan setidaknya £ 100 sebulan untuk ASOS, dengan ‘toko liburan’ terakhirnya yang harganya £ 500.
“Saya biasanya harus memesan dua ukuran dan kemudian saya akan mengembalikan orang yang tidak cocok – dan format ASOS, terutama mereknya sendiri, sangat tidak dapat diprediksi,” katanya.
Pembelanja lain, Louise Gowrie, 27, dari Glasgow, telah mencoba mengajukan banding terhadap larangannya, tetapi diberitahu tentang LiveChat bahwa ‘keputusan sudah final’. ASOS mulai membebankan biaya sebesar £ 3,95 tahun lalu jika pelanggan memperoleh terlalu banyak deklarasi dan menyimpan kurang dari £ 40 dari pesanan mereka.
Beberapa kesal dengan perubahan pada saat itu dan mengatakan mereka tidak punya pilihan selain mengembalikan pakaian karena ukuran merek sangat tidak dapat diandalkan.
“Ini membantu kami mempertahankan dedikasi kami untuk menawarkan pengembalian gratis kepada semua pelanggan di semua pasar inti,” kata ASOS kepada BBC.
Direktur PR Frankie Allen, 32, mengatakan dia baru -baru ini dilarang dan mencoba menjelaskan layanan pelanggan dalam sistem obrolan langsung perusahaan bahwa dia memesan pakaian dalam dua ukuran dan mengembalikan yang tidak cocok.
‘RobotComms’ seperti itu telah mengubah cara orang memandang ASOS dan ‘mengasingkan banyak pelanggan setia’, Ny. Allen mengatakan kepada BBC.
Asos mengatakan bahwa mereka mengirim 67,2 juta pesanan di seluruh dunia di tahun keuangan terakhir.
Toko fashion kolega, hal yang sangat kecil untuk melakukan recoil untuk menonaktifkan akun yang katanya tahun lalu memiliki pengembalian tinggi. Langkah itu diperkenalkan tak lama setelah membawa biaya sebesar £ 1,99 untuk deklarasi.
Pembeli online biasanya memesan produk yang sama dalam berbagai ukuran dan warna yang berbeda.
Tiga dari empat barang pakaian yang dikembalikan dibuang atau dibakar di tempat pembuangan sampah, menurut statista perusahaan data, menurut biaya pemrosesan
Platform investasi DIY

Saya menelepon

Saya menelepon
Portofolio investasi dan siap pakai yang mudah

Hargreaves Lansdown

Hargreaves Lansdown
Ide Perdagangan Dana Gratis dan Investasi

investor interaktif

investor interaktif
Investasi Flat-Fee dari £ 4,99 per bulan

Investor

Investor
Akun dan Perdagangan Investasi ETF Bebas Biaya

Perdagangan 212

Perdagangan 212
Perdagangan saham gratis dan tidak ada biaya rekening
Tautan Afiliasi: Jika Anda mematikan suatu produk, uang ini dapat memperoleh komite. Kesepakatan ini dipilih oleh tim editorial kami, karena kami pikir mereka layak ditekankan. Ini tidak memiliki pengaruh pada kemandirian editorial kami.