Lyft menggunakan AI Claude Anthropic untuk layanan pelanggan

Lyft telah mengumumkan kemitraan baru dengan Anthropic untuk menggunakan Asisten Claude AI untuk menangani permintaan layanan pelanggan.

Claude sudah ditempatkan untuk menggunakan konsultasi layanan penanganan pengemudi, mengurangi waktu resolusi rata -rata untuk permintaan 87 %, kata perusahaan itu.

Dalam contoh yang disediakan oleh Lyft, seorang pengemudi meminta chatbot persyaratan untuk mengemudi ke Lyft di areanya, yang merespons chatbot dengan daftar lima persyaratan.

Seberapa baik permintaan layanan baru yang dibawa akan berlanjut dengan pengemudi yang masih terlihat. Pengemudi Lyft, bersama dengan pengemudi Uber, telah lama mengeluh tentang sifat impersonal dari posisi perusahaan sehubungan dengan pengemudi, termasuk kurangnya dukungan untuk layanan pelanggan manusia. Menggunakan AI Chatbot untuk menangani lebih banyak permintaan layanan dapat memperburuk perasaan ini di antara pengemudi.

Lyft mengatakan chatbot baru hanya akan menangani pertanyaan dukungan yang paling umum, mengarahkan kembali pelanggan ke pakar manusia ketika bantuan yang lebih rinci diperlukan.

Perusahaan ini juga menggunakan IA generatif untuk meningkatkan produktivitas di antara para insinyurnya, dengan hingga 1 dari 4 baris kode yang diproduksi menggunakan teknologi ini.

Lyft dan Anthropic, yang didukung oleh Amazon dan Google, mengatakan mereka sedang mengeksplorasi produk dan kemampuan baru, berharap untuk mengintegrasikan Claude dalam lebih banyak sumber daya perusahaan perjalanan.