Maskapai AS manakah yang melakukan survei kepuasan pelanggan terburuk terhadap JD Power?

((WJET/WFXP) – Hasil 2025 belajar Dari JD Power menunjukkan bahwa maskapai penerbangan melihat peningkatan umum dalam kepuasan pelanggan.

Kepuasan umum di antara para pelancong di maskapai Amerika Utara untuk jangka waktu 12 bulan-Maret 2024 hingga Mei 2025, sebenarnya 6 poin di atas 2024, menurut perusahaan analisis data. Tapi itu tidak konsisten di seluruh papan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penumpang yang menerbangkan ekonomi dan ekonomi dasar adalah yang paling puas, yang merangsang peningkatan 8 poin, sementara mereka kurang puas dalam ekonomi premium dan bisnis/kelas satu tahun ke tahun, masing -masing 7 poin dan 1 poin.

Penumpang juga tidak sama puasnya dengan operator. Para analis JD Power telah menyelidiki lebih dari 10.000 pelancong untuk menentukan kepuasan mereka atas tujuh bidang, yang oleh perusahaan menyebutkan sebagai “staf penerbangan; alat digital; kenyamanan perjalanan; tingkat kepercayaan; pengalaman on-board; pengalaman pra/pasca-penerbangan; dan nilai harga berbayar.”

Hasilnya juga dibagi menjadi tiga segmen, masing -masing mewakili yang mewakili kelas pertama/bisnis, ekonomi premium dan ekonomi/basis.

Ulasan Kepuasan Airine di bawah Penumpang Kelas Pertama/Bisnis

Tahun ini, JetBlue Airways dalam kategori kelas pertama/bisnis dalam kategori dan mengambil tempat pertama dalam kepuasan pelanggan dengan skor 738 dari skala 1.000 poin. Delta jatuh di tempat kedua dengan 724 poin, setelah JetBlue mengalahkan studi tahun lalu.

1. JetBlue Airways (738)
2. Garis Udara Delta (724)
3. Alaska Airlines (709)
4. United Airlines (690)
5. Air Canada (686)
6. American Airlines (684)

Ulasan kepuasan maskapai di bawah penumpang ekonomi premium

Untuk segmen ekonomi premium, Delta mencapai tempat pertama untuk tahun ketiga berturut -turut dengan 717 poin, dengan JetBlue di tempat kedua dengan 699 poin.

1. Garis Udara Delta (717)
2. JetBlue Airways (699)
3. Alaska Airlines (691)
4. United Airlines (652)
5. American Airlines (650)
6. Air Canada (616)
7. WestJet (614)

Penilaian Kepuasan Maskapai terhadap Penumpang Ekonomi/Ekonomi Dasar

Mengenai ekonomi dan kelas ekonomi dasar, Southwest Airlines tetap berada di puncak untuk tahun keempat berturut -turut dengan 694 poin, dengan JetBlue Airlines di tempat kedua dengan 663 poin.

1. Southwest Airlines (685)
2. JetBlue Airways (663)
3. Garis Udara Delta (662)
4. Alaska Airlines (645)
5. Allegiant Air (636)
6. United Airlines (603)
7. American Airlines (597)
8. Air Canada (561)
9. WestJet (537)
10. Spirit Airlines (526)
11. Frontier Airlines (520)

Makanan koleksi lainnya adalah bahwa penurunan tingkat dan pesawat yang kurang tertutup “telah membantu menjaga tingkat kepuasan penumpang tetap tinggi,” kata eksekutif JD Power Michael Taylor.

“Tetapi jelas bahwa dinamika pasar sedang berubah dan mungkin akan mempengaruhi pengalaman penumpang dalam beberapa minggu dan bulan mendatang,” tambah Taylor. “Maskapai penerbangan mungkin akan memiliki tahun yang lebih sulit tahun ini, secara ekonomi, tetapi kunci keberhasilan mereka dalam jangka panjang adalah seberapa baik mereka mengelola headwinds ekonomi tanpa membahayakan pengalaman pelanggan.”

Tautan sumber