Capital One membangun agen AI, mirip dengan grafik org untuk penjualan supercharge

Inspirasi dapat datang dari tempat yang berbeda, bahkan untuk arsitektur dan desain sistem agen.

di dalam VB mengonversiDan Modal adalah satu Jelaskan bagaimana dia membangun platform agen untuk pekerjaannya di mobil. Milind Naphade, Teknologi SVP dan Kepala Yayasan Kecerdasan Buatan di Capital One, mengatakan selama VB mengubah bahwa perusahaan ingin agennya bekerja sama dengan agen manusia, karena mereka mengalami masalah bersama pelanggan.

Navdy mengatakan bahwa Capital Ene mulai merancang dealernya 15 bulan yang lalu, “sebelum agen menjadi kata ton.” Untuk Capital One, penting dalam membangun sistem agen mereka, untuk belajar dari bagaimana meminta klien mereka untuk mendapatkan informasi untuk menentukan masalah mereka.

Ibukota juga melihat sumber lain dari struktur organisasi agennya: itu sendiri.

“Kami terinspirasi oleh cara kerja modal itu sendiri,” kata Navdy. “Di dalam Capital One, karena saya yakin layanan keuangan lainnya, Anda harus mengelola risiko, maka ada entitas lain yang juga Anda perhatikan, evaluasi, mempertanyakan, dan meninjau.”

Struktur ini sendiri berlaku untuk agen yang menginginkan ibukota. Mereka telah menciptakan agen yang mengevaluasi agen saat ini, yang dilatih dalam kebijakan dan peraturan modal. Agen evaluasi dapat mengulangi proses jika dia menemukan masalah. “Sebuah tim ahli, di mana masing -masing dari mereka memiliki pengalaman yang berbeda dan bertemu bersama untuk menyelesaikan masalah,” Navadi mengatakan untuk menganggap masalah ini sebagai “tim ahli, di mana masing -masing dari mereka memiliki pengalaman yang berbeda dan bertemu bersama untuk menyelesaikan masalah.”

Lembaga jasa keuangan menyadari bahwa kemampuan agen untuk memberikan informasi kepada agen manusia mereka untuk menyelesaikan masalah pelanggan, mengelola layanan pelanggan dan menarik lebih banyak orang ke produk mereka. Bank lain seperti BNY Agen diterbitkan tahun ini.

Agen agen mobil

Capital One telah menerbitkan dealer di mobilnya untuk membantu pelanggan agensi di bank membantu pelanggan mereka menemukan pinjaman mobil dan mobil yang sesuai. Konsumen dapat melihat daftar inventaris mobil untuk agen siap -siap dari mesin uji. Naphade mengatakan bahwa agen agensi melaporkan peningkatan 55 % dalam standar seperti partisipasi dan penawaran penjualan yang berbahaya.

“Mereka dapat menghasilkan utas yang jauh lebih baik melalui percakapan percakapan alami ini,” katanya. “Mereka dapat memiliki klien sepanjang waktu sepanjang minggu, dan jika mobil runtuh di tengah malam, obrolan ada untuk Anda.”

Naphade mengatakan bahwa Capital One suka membawa agen jenis ini ke pekerjaan perjalanannya, terutama untuk jabatannya yang dihadapi pelanggan. Capital One, yang membuka aula baru di Bandara JFK di New York, menawarkan kartu kredit yang sangat umum untuk poin perjalanan. Namun, Naphade menunjukkan bahwa bank membutuhkan tes internal skala besar.

Data dan formulir untuk agen perbankan

Seperti banyak institusi, Capital One memiliki banyak data untuk sistem kecerdasan buatannya, tetapi harus menemukan cara terbaik untuk membawa konteks ini ke agen -agennya. Dia juga harus mengalami struktur khas agennya yang terbaik.

Tim Naphade dan Capital One dari peneliti terapan, insinyur dan ilmuwan data menggunakan cara -cara seperti distilasi khas dari struktur yang paling efisien.

Dia berkata: “Agen pemahaman adalah bagian terbesar dari biaya kita karena inilah yang seharusnya pergi.” “Ini adalah model yang lebih besar, jadi kami mencoba mendistribusikannya dan mendapatkan banyak kebisingan untuk bagian belakang. Lalu ada juga beberapa prediksi dan perakitan sebelum diisi, dan banyak cara menarik yang dapat kami tingkatkan.”

Mengenai data, Naphade mengatakan bahwa timnya telah mengalami beberapa “pengujian, pengujian, evaluasi, dan manusia dalam episode dan semua pegangan yang benar” sebelum meluncurkan aplikasi AI.

“Tapi salah satu tantangan terbesar yang kami hadapi adalah bahwa kami tidak memiliki preseden. Kami tidak bisa pergi dan berkata, orang lain yang melakukan ini dengan cara ini, jadi kami tidak dapat bertanya bagaimana saya berhasil?” Kata Navdy.

Catatan Editor: Sebagai ucapan terima kasih untuk pembaca kami, kami membuka pendaftaran burung awal hanya untuk VB Transform 2026-200 dolar. Ini adalah tempat di mana ambisi kecerdasan buatan bertemu, dan Anda ingin berada di dalam ruangan. Pesan tempat Anda sekarang.