Delta menggunakan AI untuk menentukan harga maksimum yang bersedia Anda bayar

Delta Air Lines bersandar pada harga dinamis tiket yang menggunakan kecerdasan buatan untuk secara individual menentukan biaya tertinggi yang akan Anda bayar untuk penerbangan, menurut Komentar Harta benda diidentifikasi Dalam panggilan terakhir dari keuntungan perusahaan. Setelah tes teknologi terbatas tahun lalu, Delta berencana untuk menjauh dari harga tiket statis setelah melihat hasil yang “sangat menguntungkan”.

“Kami akan memiliki harga yang tersedia di penerbangan itu pada waktu itu, untuk Anda, individu”, Presiden Delta Glen Hauenstein mengatakan kepada investor pada bulan NovemberSetelah mulai menguji teknologi dalam 1 % dari harga tiket. Saat ini, Delta menggunakan AI untuk mempengaruhi 3 % dari harga tiket, menurut Panggilan minggu lalu keuntunganDan itu bermaksud untuk meningkatkan ini menjadi 20 % pada akhir tahun ini. “Kami berada dalam fase pengujian yang berat,” kata Hauenstein. “Kami menyukai apa yang kami lihat. Kami sangat menyukainya dan kami terus meluncurkannya.”

Meskipun harga yang dipersonalisasi tidak unik untuk Delta, maskapai ini sangat tulus untuk merangkulnya. Selama panggilan November ini, Hauenstein mengatakan sistem tiket AI adalah “rekayasa ulang lengkap tentang bagaimana harga dan bagaimana kita akan menjadi harga di masa depan” dan menggambarkan implementasi sebagai “proses multinikular dari berbagai langkah.” Hauenstein mengakui bahwa Delta bersemangat tentang hasil awal pendapatan yang dia lihat dalam tes, tetapi mencatat bahwa perubahan harga AI bisa “sangat berbahaya, jika tidak dikendalikan dan tidak dilakukan dengan benar.”

AI Price Tech yang dipersonalisasi Delta disediakan oleh Fetcherr Travel Company, yang juga bermitra dengan Virgin Atlantic, Azul, Westjet dan Viva Aerobus. Dalam kasus Delta, AI akan bertindak sebagai “analis super” yang beroperasi 24/7 untuk menentukan harga tiket yang dipersonalisasi yang harus ditawarkan kepada pelanggan individu secara real time, untuk penerbangan dan waktu tertentu.

Maskapai penerbangan memiliki berbagai harga tiket untuk pelanggan pada rute yang sama selama bertahun -tahun, tergantung pada sejumlah faktor, termasuk berapa banyak reservasi yang dibuat, situs atau layanan mana yang dipesan dan bahkan browser web yang digunakan pelanggan. Delta tidak terkecuali, tetapi harga AI tampaknya akan membebani pendekatan.

Delta mengambil panas untuk membebankan harga klien yang berbeda untuk penerbangan, setelah membalikkan keputusan Tiket harga yang lebih tinggi untuk pelancong tanah Dibandingkan dengan kelompok pada bulan Mei. Tidak sepenuhnya jelas karena tiket invasif AI Delta adalah ketika menganalisis pelanggan untuk menemukan harga, tetapi Harta benda Nilai yang memiliki pengacara privasi yang dipertanyakan.

“Mereka berusaha melihat pikiran orang untuk melihat berapa banyak yang bersedia mereka bayar,” kata Justin Kloczko dari Consumer Watchdog kepada publikasi. “Mereka pada dasarnya menyerang otak kita.” Arizona Sen. Ruben Gallego menggambarkan bagaimana “Harga predator”, dirancang untuk “memeras Anda untuk setiap sen”.