Dalam terburu -buru duniawi yang menghancurkan untuk mencapai kecerdasan buatan yang mengikuti pertama kali munculnya chatgpt, eksekutif CEO Intuit jelas: peluncuran perusahaan terbesar yang paling trauma pada September 2023.

Menanggapi kecepatan api, perusahaan senilai $ 200 miliar di belakang QuickBooks, TurboTax dan Mailcheimp, memberikan assist. Itu adalah upaya klasik pertama: asisten obrolan yang dipasang di sisi aplikasinya, yang dirancang untuk menunjukkan bahwa Intuit berada di garis depan.

Permainan itu seharusnya. Sebaliknya, dia menurun.

“Ketika Anda mengambil antarmuka pengguna yang indah dan dirancang dengan baik, Anda hanya terlihat seperti obrolan seperti manusia di samping, dan ini tidak selalu membuatnya lebih baik,” Alex Palzz, IntuitPejabat kepala teknologi mengatakan kepada VentureBeat.

Peluncuran yang gagal menyebabkan penurunan perusahaan di What Dave Talash, SVP dari tim QuickBooks, “The Book of Hope”. Chatbot mengambil ruang layar yang berharga dan membuat kebingungan. “Ada indikator yang berkedip. Kami hampir memiliki beban yang dirasakan pada orang -orang, seperti, apa yang bisa dilakukan? Bisakah saya mempercayainya?” Ingat Talash. Tekanannya jelas; Dia harus tunduk pada Dewan Intuit untuk menjelaskan kesalahan yang terjadi dan apa yang dipelajari tim.

Mengikuti itu bukan koreksi sederhana dari siklus, tetapi itu adalah sumbu yang keras selama sembilan bulan untuk “membakar kapal” dan menemukan kembali bagaimana produk bangunan raksasa 40 tahun. Ini adalah kisah internal tentang bagaimana Ineit muncul dengan buku bermain dunia nyata untuk Enterprise AI yang dapat diikuti oleh para pemimpin lain.

Cara menyalakan pengamatan yang terbagi pada layar AI Intuit Axis

Sumbu dimulai dari chatbot dengan memantau pelanggan seperti yang mereka lakukan. Talach mengenang “momen aha yang hebat” untuk timnya ketika mereka memperhatikan bahwa pengguna QuickBooks mengoordinasikan tagihan secara manual dengan “layar terbagi” – pesan email terbuka di satu sisi layar mereka, QuickBooks di sisi lain.

Mengapa seseorang dipaksa memiliki perangkat copy glass ketika AI dapat mengambil data dari e -mail dan mengisi tagihan secara otomatis? Pengamatan ini memicu tugas baru: berhenti mencoba menciptakan perilaku baru dengan mengobrol, menemukan “pembantaian manual” dan menghapusnya dalam fungsi pelanggan saat ini.

Kognisi momentum ini dari bawah ke atas, CTO Alex Balazs dan Marianna Tessel, General Motors dari kelompok bisnis, memindahkannya. “Kita perlu mengeluarkan iklan bersama,” kenang Balas Tesel. Satu -satunya jalan ke depan adalah komitmen penuh untuk masa depan Amnesty International. “Itu membakar kapal, dan itu hanya akan menjadi metode kecerdasan buatan.”

Untuk mengimplementasikan ini, administrasi telah memindahkan kembali pemimpin teknologi utama, Clarence Huang, dari Teknologi Dasar dan Tim Teknologi “Paratory” di jantung QuickBooks. Misinya adalah memperluas cakupan “mentalitas berbasis konstruksi” dari model awal cepat yang berfokus pada pelanggan.

Merangkul model baru ini juga berarti membongkar model lama. Untuk memungkinkan tim yang lebih kecil dan lebih cepat, perusahaan membuat keputusan yang sulit: telah mengurangi lapisan manajemen menengah, Meninggalkan 1.800 karyawan Pada tahun 2024 dalam peran, ia tidak lagi sejajar dengan prioritas baru, sementara Dia berjanji untuk mempekerjakan sekitar 1.800 karyawan baru Dengan keterampilan dalam rekayasa, produk, dan peran lain yang dihadapi pelanggan.

Kerangka kerja tiga kamar kerja untuk kegagalan kecerdasan buatan terhadap keberhasilan lembaga

Transformasi Intuit membutuhkan model operasi baru berdasarkan tiga perubahan dasar: memberdayakan anggotanya, merekayasa ulang operasinya, dan membangun mesin teknologi kecepatan.

Pilar 1: Menyusun “Budaya Bangunan”

Untuk mengimplementasikan sumbu, Intuit terlebih dahulu harus mendapatkan orang yang tepat dalam struktur yang benar dan memungkinkan mereka untuk bekerja dengan cara yang sama sekali baru.

• Keuntungan talenta agresif: Perusahaan mempekerjakan kuat untuk menambahkannya ke tim intelijen buatan dasar, dan mengangkatnya menjadi beberapa ratus hari, dari hanya 30 orang pada tahun 2017 – Akselerasi selama dua tahun terakhir dengan penangkapan ikan yang berlebihan para pemimpin internasional dari raksasa dari raksasa seperti Uber, Twitter dan Bytedance.
• Struktur Tim Baru: Inti dari model baru ini kecil, khusus dalam tim multi -fungsional. Kelompok -kelompok ini, kadang -kadang termasuk anggota dari 10 unit yang berbeda – Ilmu Data, Penelitian, Produk, Desain, Teknik, dan banyak lagi – Fokus hanya pada memberikan pengalaman agen tertentu. Untuk mengaktifkan ini, manajer memberikan prioritas tanpa belas kasihan, menghilangkan tugas apa pun yang tidak termasuk dalam tiga prioritas teratas. “Prioritas kejam itu sangat penting,” kata Huang.
• Metode kerja: Di dalam tim -tim ini, deskripsi fungsional tradisional diselesaikan dalam apa yang disebut Huang Peran “pewarnaan”. Semua orang diharapkan berbicara dengan pelanggan. Huang menyimpan 30 nama pelanggannya sendiri. Pergeseran itu dalam, diwujudkan oleh ilmuwan data Peron Tang, yang kagum oleh kolega menggunakan alat “pengkodean” baru untuk Amnesty International untuk membangun model awal penuh dengan antarmuka pengguna yang indah sendiri. Huang mengenang reaksinya: “Ya Tuhan … kamu adalah pria Renaissance. Aku punya segalanya!”

Pilar 2: Pengulangan Kecepatan Tinggi pada Birokrasi

Dengan orang yang tepat di tempat, Intuit membongkar operasi yang secara sistematis memperlambat perusahaan besar, dan menggantinya dengan sistem yang dirancang untuk kecepatan dan mania pelanggan.

• Perkembangan khasnya bergerak: Cara lama untuk menggunakan dokumen spesifikasi telah digantikan oleh logo baru: model awal 10.000 kata. Perbedaannya mulai menagih model pekerjaan untuk pelanggan segera. “Kami benar -benar akan menunjukkan model awal yang berfungsi untuk pelanggan … dan kami akan segera mengatakannya,” jelas Huang. “Reaksi terhadap wajah mereka hanyalah sihir.”
• Desain Pelanggan: Cincin umpan balik cepat ini telah menyebabkan inovasi besar, termasuk “Tape Gulir Independen”, yang merupakan sebuah konsep Berdoa oleh pengembang Andrig Carbashi Pada bulan Juni. Intuit memperhatikan bahwa pelanggan takut fitur yang tampak “sangat ajaib”, jadi mereka memberi mereka kendali atas tingkat kecerdasan buatan, dari otomatisasi penuh hingga tinjauan manual – Buat kepercayaan “Onramp Smooth” pada agen. Misalnya, di agen akuntansi QuickBooks di Intuit, pengguna dapat mengklik tombol untuk memungkinkan agen mempublikasikan semua transaksi yang disarankan. Tetapi jika pengguna ingin mempertahankan lebih banyak kontrol, mereka dapat menggunakan simbol untuk melihat seluruh rantai pemikiran agen untuk interpretasi yang mudah -digunakan.
• Hancurkan birokrasi yang keras: Mengemudi memotong aktivitas bir merah. Mereka mengimplementasikan pangkalan “No Rapat pada hari Selasa” di tim platform, dilarang dalam pertemuan sore untuk pemegang saham individu di unit bisnis, menetapkan kampanye resmi “pelanggaran gesekan”, dan memberlakukan tanggal akhir tujuh hari bagi para pemimpin untuk membatalkan larangan pada Paskah. Basis AI Limited untuk sejumlah kecil pelanggan telah direvisi untuk mencoba mengizinkan tes yang mencakup hingga 1.000 pelanggan pada satu waktu, naik dari batas asli hanya 10.

Pilar 3: Membangun mesin kecepatan

Dukung seluruh tegangan lututIntuit interior intuit ai. Keinginan CDO Ashok Srivastava telah mengalir ke karakter demokratis untuk mencapai AI di seluruh perusahaan.

Alih -alih konstruksi lambat dari atas ke bawah, platform yang dikembangkan pada kecepatan yang sama dengan yang telah ditumbuhkan perusahaan, melalui strategi yang menyebut CTO Balazs “cepat mengikuti panen”. Karena perbedaan yang dihadapi pelanggan yang dibangun oleh pelanggan, mereka akan menentukan kesenjangan di platform. Kemudian tim pusat berlari bersama tim pelanggan, menutup celah dengan fitur -fitur baru.

Fitur utama Genos adalah Agen awalYang memungkinkan 900 pengembang internal untuk membangun ratusan agen selama periode lima minggu. Fitur lain termasuk kebetulan saat operasi dan kerangka kerja tata kelola.

Komponen Dasar Lainnya Router LLM memberikan fleksibilitas dan memungkinkan panggilan LLM untuk mengalir ke berbagai model tergantung pada siapa pun yang lebih baik untuk tugas yang ditentukan. Huang mengingat panggilan larut malam dari Srivastava. “Ini seperti,” Openai menurun. Apakah Anda rekan yang baik? “Karena tim berada di Jenus,” itu hanya saklar otomatis untuk kembali ke gerbang … itu baik -baik saja. “

Statuta ini memungkinkan untuk mendapatkan manfaat dari diferensiasi dasar: kontrak data di lapangan. Dengan merumuskan model pada serangkaian alat keuangan terbatas dan antarmuka pemrograman aplikasi, agen intuit mencapai keakuratan yang tidak dapat dilakukan oleh model untuk tujuan umum. “Dalam semua standar internal kami, tujuan kami bekerja lebih baik untuk data di bidang domain,” kata Huang.

Hadiah: Pembayaran lebih cepat 5 hari dan 12 jam per bulan

Hasil poros ini adalah sekelompok faktor kecerdasan buatan yang ditenun dalam buku cepat dan semakin banyak melalui produk intuit lainnya. Agen pembayaran QuickBooks melakukan hal -hal seperti penambahan pre -emptive jika catatan pembayaran pelanggan menunjukkan bahwa mereka telah terlambat di masa lalu. Efek Berwujud: Perusahaan kecil yang menggunakan agen adalah gaji, rata -rata, lima hari tercepat, 10 persen lebih mungkin untuk mendapatkan tagihan yang terlambat, dan menyediakan hingga 12 jam sebulan.

Agen pelanggan mengubah QuickBooks menjadi CRM ringan, di mana ia menyeka akun Gmail yang terhubung ke pelanggan yang diharapkan, sementara agen akuntansi mengklasifikasikan transaksi dan bendera. Saat ini, “karyawan yang jelas” ini, sebagai talash, sedang mendinginkan pekerjaan mereka melalui ubin di QuickBooks “Business Feed”, tentang dasbor ke ruang kerja sama yang aktif. Ini diterjemahkan ke dalam penawaran yang lebih komprehensif untuk pelanggan, dan Intuit dapat membantu mendapatkan pangsa pasarnya dari para pesaing yang menyediakan layanan serupa, seperti HubSpot.

Minggu lalu Panggilan Panggilan KamarCEO Sasan Godarzi memperkirakan hasil yang kuat dari perusahaan, dan pertumbuhan 16 persen selama setahun penuh – Untuk investasi dalam kecerdasan buatan. Dia mengatakan bahwa peluncuran agen sudah membuahkan hasil: “Kami telah menyaksikan traksi yang kuat sejak bulan lalu, dengan pelanggan yang berpartisipasi dalam jutaan dan mengulangi tingkat penggunaan yang jauh lebih tinggi daripada harapan kami.”

Intuit sekarang menerapkan buku bermain ini untuk tantangan terbesar, karena baru-baru ini mengumumkan agen untuk perusahaan pasar menengah yang berjumlah $ 100 juta dalam pendapatan-ekspansi signifikan dari basis pelanggan tradisional Intuit dengan pendapatan $ 5 juta atau kurang. Logika adalah

Bagi para pemimpin lembaga yang bergerak dalam transformasi kecerdasan buatan, kisah Intuit menawarkan peta jalan yang jelas. Blok sandungan awal tidak hanya umum – mungkin diperlukan. Jalan ke depan lebih dari sekadar mengintegrasikan keajaiban kecerdasan buatan. Itu datang untuk membongkar cara lama untuk bekerja dan membangun budaya, praktis, dan platform yang memungkinkan perusahaan perusahaan untuk dengan cepat mulai berjalan dengan praktik terbaik AI-AGE.

Pelajaran terbesar? Mulailah dengan pekerjaan yang sebenarnya dilakukan pelanggan Anda, bukan teknologi yang ingin Anda terbitkan.