Rumah tangga menerima kompensasi otomatis untuk meter pintar yang rusak dan waktu tunggu yang lama untuk diperbaiki berdasarkan aturan baru yang diusulkan oleh regulator.
Orgem telah mengatakan bahwa pemasok energi harus mematuhi aturan meter pintar atau harus membayar kepada rumah tangga dan mikro.
Ini termasuk pelanggan yang harus menunggu lebih dari enam minggu untuk instalasi, atau jika instalasi smart meter yang gagal disebabkan oleh sesuatu dalam kendali pemasok.
Pemasok juga harus menentukan rencana ‘resolusi’ dalam waktu lima hari kerja setelah laporan meter yang rusak.
Semua meter yang tidak dilakukan dalam ‘Smart Mode’ – yang mengirim pengukuran otomatis ke pemasok – harus diselesaikan dalam waktu 90 hari.
Bayar: Orgem memastikan bahwa pemasok energi membayar kompensasi otomatis untuk meter yang rusak
Aturan saat ini menentukan bahwa pembayaran otomatis sebesar £ 40 harus dilakukan kepada konsumen jika mereka tidak memenuhi standar minimum.
Charlotte Friel, direktur harga eceran dan sistem di Ofgem mengatakan: ‘Kami tahu banyak pelanggan yang ingin menunggu meteran pintar terlalu lama untuk memasang satu atau menghadapi penundaan dalam perbaikan ketika berhenti bekerja – ini harus berubah.
“Kami bekerja sama dengan pemasok untuk merangsang peningkatan dan telah menghubungkan kembali lebih dari 600.000 meter pintar yang rusak sejak Juli sebelumnya setelah kami membuka keterlibatan kepatuhan.
“Ini baru permulaan – dengan kompensasi otomatis, perbaikan yang lebih cepat dan standar pemasangan yang lebih baik di jalan, akan mendapatkan meteran pintar lebih cepat dan lebih mudah dari sebelumnya.”
Tahun lalu, Ofgem membuka apa yang disebut ‘keterlibatan kepatuhan’ dengan enam pemasok terbesar untuk tidak mencapai tujuan dan meter instalasi yang tidak bekerja dalam mode pintar.
Dua pertiga dari rumah-rumah di Inggris memiliki meteran pintar, dengan lebih dari 90 persen benar, menurut Ofgem.
Namun, tidak mungkin bahwa pada akhir tahun ini mereka akan mencapai target gadget di 80 persen rumah tangga.
Angka resmi terbaru menunjukkan bahwa 38 juta meter pintar berada di rumah dan perusahaan kecil menjelang akhir 2027, sekitar 66 persen.
Instalasi juga telah ditunda, dengan 3 juta meter terpasang tahun lalu, yang mewakili penurunan 15 persen dari 2023.
Meter pintar tidak wajib dan rumah tangga berhak menolak, tetapi mereka berisiko tidak memiliki akses ke semua tingkat energi.
Beberapa pemasok bersikeras bahwa meter tradisional mendekati akhir hidup mereka dan akan berhenti meyakinkan rumah tangga untuk pindah ke meter pintar.
Sekitar 6 persen rumah tangga telah memasang meter, tetapi menyalakan ‘mode bodoh’, yang berarti mereka tidak mengirim kuliah ke pemasok.