Tony Hetherington adalah surat keuangan pada peneliti ace hari Minggu, Fighting Readers ‘Corners, yang mengungkapkan kebenaran di balik pintu tertutup dan memenangkan kemenangan bagi mereka yang telah ditinggalkan di luar saku. Temukan di bawah cara menghubunginya.

Saya menulis: Saya dan mitra saya memesan penerbangan kelas bisnis kembali dengan KLM dari Glasgow ke Amsterdam dan membayar £ 764.

Selama perjalanan kembali, KLM mengubah pesawat menjadi satu tanpa kelas bisnis dan kami terpisah enam baris.

Saya membuat klaim tentang KLM pada hari kami kembali, 17 Juni, tetapi saya benar -benar diabaikan.

Tony Hetherington menjawab: Meskipun pemilik yang paling penting sekarang adalah negara Prancis, masih adil untuk mengatakan bahwa KLM – Royal Dutch Airlines – adalah operator penting dengan reputasi global. Anda adalah penumpang biasa, yang dianggap oleh KLM sebagai anggota ‘terbang biru’ yang seharusnya membuat hak istimewa. Tetapi ketika berhadapan dengan Anda, itu berperilaku tidak lebih baik daripada bisnis toko ember yang tidak dapat diandalkan.

Untuk penerbangan kembali dari Amsterdam Anda telah memesan kursi yang berdekatan, tetapi ketika Anda memeriksa Anda diberitahu bahwa Anda berpisah. Staf akhirnya menjelaskan bahwa KLM telah gagal menyediakan pesawatnya sendiri. Sebaliknya, itu mengubah penerbangan ke Transavia, maskapai murah Belanda yang memiliki KLM, tanpa kelas bisnis.

Di bandara Anda ditolak mengakses Lounge Kelas Bisnis KLM karena tentu saja Anda sekarang dipesan dalam penerbangan Transavia. Dan ketika Anda mencapai aspal untuk naik ke penerbangan Anda, Anda menemukan bahwa pesawat itu bukan km atau transavia, tetapi pesawat dari saluran udara timur – sebuah perusahaan kecil di dekat Grimsby.

Di rumah Anda telah mengisi formulir pengaduan online dan klaim penggantian. KLM mengenali ini.

Tetapi ketika Anda mendaftar untuk memeriksa kemajuan, referensi muncul sebagai ‘tidak valid’. Anda berbicara dengan anggota layanan pelanggan yang berjanji untuk mengejar ini, tetapi Anda tidak lagi mendengar. Anda kemudian menghubungi saya.

KLM mulai memperlakukan saya dengan cara yang sama. Pendekatan pertama saya diabaikan. Kedua saya mendapatkan jawaban yang menunjukkan bahwa staf KLM mengalami kesulitan menjelaskan apa yang terjadi.

Saya memberi tahu KLM jika tidak bisa menjelaskan, saya akan menyarankan Anda untuk menuntut. Dan ini sepertinya membawa terobosan.

E -mail dari Joe Miller di KLM Customer Service meminta maaf atas penurunan peringkat dan menambahkan: “Saya mengkonfirmasi bahwa permintaan penggantian untuk perbedaan tarif yang berlaku telah diteruskan ke Departemen Restitusi kami.”

Tetapi beberapa hari kemudian Joe Miller yang sama menulis: “Tidak ada lagi yang bisa saya tambahkan … saya juga tidak dapat menawarkan gerakan kompensasi atau komersial.”

Pada hari yang sama, KLM mengirim pesan terpisah dan berkata: ‘Mari kita rayakan Anda! Kami berharap Anda semua selamat ulang tahun. Terima kasih telah menjadi anggota penjelajah biru terbang yang akrab. ‘

Anda menerima diskon £ 40 untuk penerbangan mendatang, jika Anda bersedia mengambilnya. Bicara tentang menggosok garam dalam luka!

KLM tidak menjelaskan, tetapi akhir pekan lalu Anda menerima £ 78. Anda berasumsi bahwa ini dimaksudkan sebagai perbedaan antara tiket kelas kabin dan kelas bisnis.

Tidak ada komentar, tetapi pesannya jelas: jangan percaya KLM untuk menawarkan apa yang Anda bayar, jangan bergantung pada KLM untuk menawarkan pengembalian dana, tetapi berharap untuk melawan KLM jika itu mengecewakan Anda.

Jika Anda pikir Anda adalah korban pelanggaran keuangan, tulislah ke Tony Hetherington di Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY atau E -Mail tony.heringenton@mailonsunday.co.uk. Karena volume penelitian yang besar, jawaban pribadi tidak dapat diberikan. Hanya mengirim salinan dokumen asli, yang dapat kita sesali bahwa mereka tidak dapat dikembalikan.