Bisnis
Lyft Snips memungkinkan pengemudi melihat seberapa sering pengendara memberi tip
Perusahaan rideshare populer Lyft telah menghapus fitur pengujian yang memungkinkan beberapa pengemudi melihat seberapa sering penumpang memberi tip sebelum menerima tumpangan.
“Meskipun eksperimen ini menunjukkan tanda-tanda awal peningkatan pasar dan membantu pengendara mencapai tujuan mereka tepat waktu, kami mendengar pendapat pelanggan kami dan membatalkan eksperimen tersebut,” kata juru bicara Lyft kepada stasiun saudara The Hill, NewsNation, melalui email pada hari Kamis.
Keputusan itu diambil setelah tangkapan layar fitur tersebut menuai kritik di media sosial, dan beberapa orang bersumpah untuk berhenti menggunakan layanan rideshare yang populer.
“Saya pikir Lyft melakukan yang terbaik untuk merugi,” tulis salah satu pengguna Reddit.
Yang lain berkata: “Saya kira sudah selesai dengan Lyft.”
Biasanya, pengemudi rideshare memutuskan apakah akan menerima tumpangan berdasarkan informasi terbatas, seperti jumlah tarif, jarak, dan rating penumpang.
Namun, Lyft dimulai baru-baru ini menguji fitur yang menunjukkan kepada beberapa pengemudi seberapa sering mereka memberi tip kepada penumpang dan apakah mereka secara umum siap untuk mengambil kendaraan — informasi yang dapat memengaruhi apakah pengemudi menerima tumpangan.
A tangkapan layar fungsinya dibagikan di subreddit driver Lyft yang berbunyi: “Pengendara memberi tip pada 88% perjalanan” dan “Pengendara biasanya siap untuk mengambil.”
Juru bicara Lyft mengatakan kepada NewsNation bahwa eksperimen yang kini dihentikan itu dimaksudkan untuk membantu pengemudi “membuat keputusan yang lebih tepat mengenai perjalanan yang mereka terima.”
Meskipun banyak pelanggan yang kurang puas, beberapa pengemudi mendukung fitur ini. Seorang pembalap Boston menyebutnya sebagai ‘pengubah permainan mutlak’ di platform sosial X.
Tes yang berumur pendek ini terjadi di tengah meningkatnya kelelahan tip, dengan semakin banyak orang yang frustrasi dengan banyaknya permintaan tip.
Survei Bankrate baru-baru ini menemukan bahwa 41 persen orang Amerika menganggap budaya memberi tip sudah tidak terkendali – meningkat 6 poin persentase dari tahun 2024.
Namun, 43 persen responden mengatakan mereka selalu memberi tip kepada supir taksi dan supir taksi, meskipun jumlah tersebut turun menjadi 23 persen di kalangan pengemudi Gen Z.
Lyft tidak mengatakan berapa lama eksperimen tersebut berlangsung atau berapa banyak pengemudi yang berpartisipasi dalam pengujian tersebut.