Bergabunglah dengan acara bahwa para pemimpin lembaga telah dipercaya selama hampir dua dekade. VB Transform menggabungkan orang yang membangun strategi AI untuk institusi nyata. Pelajari lebih lanjut
Dari kata sandi hingga kunci ke sup alfabet nyata dari opsi lain-otentikasi faktor kedua (2FA)/kata sandi satu kali (OTP), otentikasi multi-faktor (MFA), satu tanda pada (SSO), atau otentikasi SNA (SNA)-ketika itu datang ke semacam otentitas favorit atau bahkan lebih disukai, hanya ada pelanggan.
Namun, apa kesepakatannya adalah perlunya alat -alat ini. itu Aliansi Fido Saya menemukan bahwa lebih dari setengah pelanggan (53 %) menyaksikan peningkatan pesan yang mencurigakan dan penipuan online pada tahun 2024. Ini sebagian besar didorong melalui SMS, email dan panggilan telepon, dan hanya karena perkembangan kecerdasan buatan.
Bahkan pada saat kita terus melihat peningkatan luar biasa dalam penipuan dan kerugian yang relevan – Komite Perdagangan Federal Lebih dari 1,1 juta laporan menerima pencurian identitas tahun lalu saja – perusahaan harus melakukan yang terbaik untuk berjalan dalam tali ketat antara upaya keamanan dan kenyamanan yang kuat. Indeks berlebihan pada salah satu dari mereka dan mengambil risiko pelanggan-sejumlah kecil lingkaran, kehilangan kepercayaan diri, dan banyak dan kehilangan kesabaran mereka.
Jadi, bagaimana perusahaan menghindari keseimbangan rapuh ini dan menerapkan solusi otentikasi yang efektif?
Pelanggan selalu benar
Ketika datang ke persetujuan, jarang menerjemahkan apa yang diterjemahkan perusahaan menjadi karyawan menjadi pelanggan. Kami telah pindah ke Mobil web Sebagai satu -satunya bentuk 2FA untuk meratifikasi karyawan, mandat perusahaan memakan waktu beberapa minggu. “Adopsi paksa” ini berfungsi ketika karyawan Anda tidak punya pilihan, tetapi pelanggan Anda melakukannya.
Baru -baru ini, saya ingin memesan hotel untuk liburan keluarga, jadi saya pergi ke situs perjalanan favorit saya, menemukan kamar yang ideal dengan harga yang wajar, dan pergi untuk menyelesaikan transaksi. Satu masalah: Saya terus mengalami masalah dengan captcha di halaman mereka – sekali, dua kali. Setelah upaya ketiga yang pergi, saya menemukan ruang yang sama pada tingkat yang sama di lokasi lawan mereka, dan memesan.
Perusahaan dapat mengalokasikan anggaran besar untuk memasarkan sejumlah faktor terbaik yang mendorong pelanggan ke situs web, produk, dan layanan mereka, tetapi jika gesekan dalam pengalaman pengguna mencegah transfer-sering seperti titik sentuh awal-maka investasi hilang. Empat puluh persen Di antara perusahaan, perusahaan mengatakan bahwa salah satu tantangan paling mendesak adalah menemukan keseimbangan antara keamanan dan pengalaman pelanggan, terutama mengurangi gesekan saat berpartisipasi dalam akun.
Sulit untuk memodifikasi perilaku pelanggan, terutama tentang adopsi teknologi baru. Tidak masalah apakah pengukuran biologis atau enkripsi kunci publik lebih aman, jika tidak dengan lancar pada pijakan yang sama, maka ketergantungan pelanggan akan tertinggal. Menurut Anda, mengapa banyak orang masih bergantung pada kata sandi mudah -untuk -penanggulangan (Anda tahu siapa Anda!). Yang benar adalah bahwa Anda tidak bisa hanya memaksa pelanggan untuk mengadopsi perusahaan-perusahaan yang mendapatkan otentikasi dengan benar belajar tentang kebutuhan dan pembatasan pelanggan mereka, dan untuk bertemu mereka di mana mereka merasa nyaman dan memahami bahwa itu tidak dapat satu ukuran.
Masa depan digerakkan oleh sinyal
Dalam pertempuran ini pada gesekan melawan kebebasan, masa depan akan dipimpin oleh sinyal berkelanjutan alih -alih pos pemeriksaan identitas sewenang -wenang seperti login atau pembelian. Pikirkan ratifikasi sebagai sistem rem, di mana perusahaan dapat menekan pedal atau melepaskannya untuk meningkatkan atau mengurangi gesekan berdasarkan perilaku pelanggan.
Katakanlah saya menerima tawaran promosi 20 % dari ban baru dari mobil biasa. Jika Anda mengklik pemberitahuan, saya berharap pengalaman login yang lancar, beri saya pesan, saya adalah pelanggan yang panjang dan saya menggunakan aplikasi mereka dari perangkat yang terkenal. Tapi misalkan saya bepergian ke Kansas City untuk bekerja. Jika Anda membuka laptop saya dan masih masuk ke platform E -Commerce favorit saya, saya berharap mereka mendaftarkan saya atau membutuhkan bukti identitas untuk melanjutkan sesi, karena saya berada di lokasi yang sama sekali berbeda berdasarkan catatan pembelian sebelumnya.
Pikirkan tentang ekosistem aplikasi – belanja, email, media sosial, keamanan rumah dan layanan penyiaran – di mana kami masuk sekali dan jarang (jika ada). Apa yang terjadi jika perangkat Anda hilang, dicuri, atau sesi Anda diculik? Perusahaan harus mengadopsi mentalitas nol -percaya diri, karena otentikasi tidak hanya menunjukkan identitas Anda di pintu, Anda bebas berkeliaran di klub, tetapi proses berbasis risiko yang berkelanjutan diadakan pada aktivitas Anda.
Kerutan di sini, seperti banyak sektor saat ini, adalah Amnesty International. Sebelumnya dalam karir saya, saya membangun model penemuan robot untuk mulai beroperasi untuk membedakan perilaku manusia dari mesin. Kami memantau jumlah klik yang kami dapatkan dari seri IP dan rantai rantai pengguna, dan jika lebih dari N dalam sedetik, kami menganggap itu adalah robot dan larangan lalu lintas. Tetapi sekarang, sementara kami mentransfer aset ke asisten kecerdasan buatan dan agen independen untuk membuat reservasi saat makan malam, mengatur janji atau membeli tiket film, bagaimana Anda bisa membedakan antara robot yang mengerikan atau bekerja atas nama Anda? Ini adalah masa depan ratifikasi dan lembaga kerja pendarahan dalam industri ini masih menjadi pelopor.
Persetujuan: a ‘Dan’ TIDAK ‘atau’ Usul
Terlepas dari cara persetujuan baru dalam pengembangan permanen dan peningkatan persyaratan regional seperti Singapura Singapar atau Portofolio Identitas Digital Uni Eropa, Setiap alat tunggal tidak akan memiliki pangsa pasar penuh sama sekali – beberapa pelanggan selalu lebih suka kesederhanaan opsi seperti OTP, sementara yang lain akan menuntut pembentukan koridor atau alat modern lainnya.
Dia akan tetap bertanggung jawab atas pekerjaan bagi perusahaan untuk menyediakan sekelompok besar opsi untuk bertemu pelanggan sebagaimana adanya Menerapkan strategi untuk mempertahankan akar dari setiap metode yang aman dari pajak/perburuan, rekayasa sosial atau serangan berbasis identitas lainnya. Mereka yang memberikan prioritas atau yang lain tidak akan memenangkan tali antara gesekan dan kebebasan, tetapi mereka yang dapat berjalan dengan ketat antara keduanya untuk mengarahkan pelanggan mereka untuk menghaluskan pengalaman yang lancar tetapi aman.
Anurag Dodeja adalah kepala produser, otentikasi pengguna dan identitas di Twilio.
Visi harian tentang kasus penggunaan bisnis dengan VB setiap hari
Jika Anda ingin membujuk bos Anda di tempat kerja, Anda telah membahas VB setiap hari. Kami memberi Anda sendok dari dalam tentang apa yang dilakukan perusahaan dengan kecerdasan buatan kebidanan, dari transformasi organisasi hingga operasi penerbitan praktis, sehingga Anda dapat berbagi visi dari pengembalian investasi maksimum.
Baca Kebijakan Privasi Kami
Terima kasih telah berlangganan. Periksa lebih banyak buletin VB di sini.
Terjadi kesalahan.
